파스토가 처음이라면?
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물류비관리 FAQ

보상관련

  택배가 파손되었습니다. 보상이 가능한가요?

상품이 배송 중 파손되어 파손상품이 반품된 경우, 출고일 기준 30일 이내면 보상 접수가 가능합니다. 다만, 상품 파손에 대한 택배사의 귀책사유 및 보상 가능 여부를 확인하는 절차가 필요합니다. 보상 금액은 상품의 매입원가를 기준으로 적용됩니다.
배송 중 파손 상품 보상 절차
1.
파손된 상품이 파스토 센터로 반품 : 출고된 상태(송장, 박스) 그대로 센터로 반품이 되면, 파스토에서 택배 박스 상태, 내품 상태, 완충 상태 등을 확인합니다.
2.
파손 보상 접수 : [1:1 문의] 로 출고 송장번호를 기재하여 보상요청 접수를 해주세요.
3.
파손 보상 여부 확인 : 파스토와 택배사가 보상 가능 여부를 확인 후 담당자가 서류 접수 안내를 드리면, 변상에 필요한 내용/서류를 접수 해주세요.
※ 필요서류 1. 변상 확인요청서 2. 원가 내역서 3. 통장사본 4. 파손된 상품 사진
4.
파손 보상 처리
보상 처리 가능한 경우 : 보상 접수 일자를 기준으로 다음 달 15일 또는 말일에 상품 매입원가에 해당하는 금액을 계좌로 지급해 드리고, 출고비는 이용 요금에서 공제 처리됩니다.
보상 처리 불가한 경우 : 불가 사유를 고객님께 회신드립니다.

  택배가 분실되었습니다. 보상이 가능한가요?

출고완료일로부터 30일 이내에 발생한 분실 건에 한하여 보상 접수가 가능합니다. 다만, 상품 분실에 대한 택배사의 귀책사유 및 보상 가능 여부를 확인하는 절차가 필요합니다. 보상 금액은 상품의 매입원가를 기준으로 적용됩니다.
배송 중 분실 상품 보상 절차
1.
분실 보상 접수 : [1:1 문의] 로 출고 송장번호를 기재하여 보상요청 접수를 해주세요.
2.
분실 보상 여부 확인 : 파스토와 택배사가 보상 가능 여부를 확인 후 담당자가 서류 접수 안내를 드리면, 변상에 필요한 내용/서류를 접수 해주세요
※ 필요서류 1. 변상 확인요청서 2. 원가 내역서 3. 통장사본
3.
분실 보상 처리
보상 처리 가능한 경우 : 보상 접수 일자를 기준으로 다음 달 15일 또는 말일에 상품 매입원가에 해당하는 금액을 계좌로 지급해 드리고, 출고비는 이용 요금에서 공제 처리됩니다.
보상 처리 불가한 경우 : 불가 사유를 고객님께 회신드립니다.

결제 방법

  요금은 어떻게 청구 되나요?

파스토 서비스 이용요금에 대한 후불결제로 진행됩니다.
정산서는 매월 5일, 가입 시 등록하신 이메일로 발송됩니다.
세금계산서는 매월 9일(주말 및 공휴일인 경우 전일) 발행됩니다.

  신용카드는 왜 등록하나요?

신용카드 등록은 보증금 대용으로 등록이 필수이며, 카드 등록이 완료되어야 FMS 이용이 가능합니다.
서비스 신청 완료 이후 물류센터로 상품이 입고 되기 전까지는 일체의 비용이 발생하지 않습니다. 비용은 후불결제로 매월 9~10일 등록해주신 신용카드로 자동 결제 가능합니다.

  카드 영수증(매출전표)을 세금계산서로 사용할 수 있나요?

카드영수증(매출전표)은 대금결제용 증빙으로만 사용 가능하고, 세금계산서로는 사용하실 수 없습니다.
파스토의 요금 결제는 후불 요금에 대한 결제로, 신용카드를 통한 결제를 하셨더라도, 세금계산서 발행은 필수적으로 진행 됩니다.
세금계산서 확인은 회원가입 시 등록한 메일로 매월 발행되오니, 참고하시어 이용 부탁드립니다.

  세금계산서는 언제 발송되나요?

세금계산서는 매월 9일에 발송되며, 주말 및 공휴일인 경우에는 전일에 발송됩니다.

  결제 방법과 결제 기간은 어떻게 되나요?

신용/체크카드, 가상 계좌, 계좌이체 등의 방법으로 매월 5~10일까지 직접 결제와 자동 결제 모두 가능합니다.
5~8일 원하시는 결제 방법으로 홈페이지 이용요금 > 요금명세서에서 직접 결제가 가능합니다. 해당 기간 내 이용 요금에 대한 이의 제기가 가능합니다.
9~10일 수동 결제 기간 내 결제를 하지 않으신 경우 등록하신 체크/신용카드에서 자동 결제가 진행됩니다. 9~10일이 주말 및 공휴일인 경우에는 다음 영업일에 자동 결제가 됩니다. 단, 분실/도난 카드를 등록하거나 결제 한도가 초과되면 정상 결제가 되지 않으므로 수동 결제가 필요합니다.
계좌이체를 통해 결제를 하시는 경우 매월 9일에 세금계산서가 발행되며, 해당 일자가 주말 및 공휴일이면 전일에 발행됩니다.
결제 기간 내 결제가 이뤄지지 않으면 다음 날인 11일부터 연 15%의 지연 이자가 발생합니다.

  서비스 이용 요금은 어떻게 확인할 수 있나요?

이용 요금은 FMS [마이페이지 > 물류비현황]에서 요금을 확인하실 수 있습니다.
다만, 5일 이전까지는 가정산된 금액으로 표기되며, 최종 비용은 5일에 확정됩니다.
확정된 요금은 홈페이지 [마이페이지 > 요금명세서]에서 확인하실 수 있으며, 마스터 계정에 등록된 이메일 주소로 매월 5일 발송됩니다.
마스터 계정 및 등록된 이메일 확인 방법
홈페이지 [마이페이지 > 그룹정보]에서 마스터/부계정 이메일 확인 가능합니다.
세금계산서는 매월 9일에 발송되며, 주말 및 공휴일인 경우에는 전일에 발송됩니다.

  결제요금을 연체할 경우 어떻게 되나요?

결제요금 연체 시, 요금납부 마감일 다음날부터 출고가 정지됩니다. 또한, 연체금액에 대해 연 15%의 지연 이자가 추가되어 청구됩니다.
미납 요금 납부 시, 자동으로 출고정지가 해제됩니다. 만약 해제되지 않은 경우 이전 월 미납 금액이 있지 않은지 확인해주세요 !

  결제수단은 어떻게 변경하나요?

이용요금 결제는 자동 결제홈페이지 직접 결제 중 선택하실 수 있습니다.
결제 수단 변경은 고객센터 전화 (1566-3033) 또는 채팅을 통해 가능합니다.
결제 수단
1.
자동결제: 등록된 카드로 매달 정기 결제일(9일, 10일)에 파스토에서 자동으로 결제가 진행됩니다.
2.
직접결제: 파스토 홈페이지 > 이용요금 > 요금명세서 > 결제하기 버튼을 통해 결제 하실 수 있습니다.
더 빠르고 쉬운 결제를 위해 카드를 미리 등록하여, 물류비 결제 시 정보 입력 없이 바로 결제가 가능합니다.
계좌이체, 가상계좌, 카드결제 등 결제 방법을 선택하여 결제가 가능합니다.

요금 관련

  기본 요금은 어떻게 구성되나요?

파스토 기본요금은 입고, 보관, 출고, 반품 등의 물류 비용과 부가서비스 요금으로 구성됩니다.

  제주 및 도서산간 지역 배송비는 어떻게 되나요?

제주도의 경우, 도선료 운임 3,000 원이 추가되고, 우도면/추자면은 별도의 도선료 운임이 발생합니다.
도서산간 지역의 경우, 지역에 따라 다르며 4,000~8,000 원의 운임이 추가됩니다.

  출고 촬영서비스(리얼패킹)는 유료인가요?

프리미엄 유료 서비스로 운영한 리얼패킹 서비스를 22년 1월 1일부터 무료로 제공해드립니다.
2022년부터 부득이하게 택배비 인상으로 파스토 요금제가 인상됨에 따라서 고객님들의 부담을 덜어드리고자 상품 포장 과정을 동영상으로 촬영하는 리얼패킹 서비스를 무료로 제공해드립니다.
주문 건 별 포장 동영상이 필요한 경우, FMS [출고관리 > 배송상태조회 > 리얼패킹영상]에서 확인하실 수 있습니다. 단, 일부 센터 및 대량 주문 등 일부 주문 건에 대해서는 리얼패킹 영상이 제공되지 않을 수도 있습니다.
프리미엄 요금제를 사용하는 고객사의 경우 베이직 요금 제로 일괄 변경해드리오니 참고 부탁드립니다.

  추가로 입고된 상품이 없는데, 보관비가 늘었습니다.

주문 빈도가 높은 상품의 경우, 빠른 피킹을 위해 피킹 로케이션을 추가로 사용하게 되고, 이에 따라 사용 공간이 일시적으로 늘어날 수 있습니다.
이는 고객님의 평소 보관비용을 최소화하기 위한 운영 방식이오니 고객님의 양해 부탁드립니다.

  프로모션 할인 쿠폰은 어떻게 받을 수 있나요?

프로모션 쿠폰은 대상 고객별로 자동 발급 및 정산 시 자동 적용됩니다.
할인쿠폰 적용 내역은 다음달 5일 이후 FMS [마이페이지 > 물류비현황]에서 확인 가능합니다.
각 프로모션마다 할인 내역이 상이하므로, 해당 내용을 반드시 사전에 확인하시는 것을 권유드립니다.
단, 1년 이내 서비스 탈퇴 시, 기존 프로모션 할인금액에 대한 할인반환금이 발생합니다.
 파스토 센터 정보 /  자주묻는 질문
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