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반품 처리는 어떻게 하나요?
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반품업무의 순서는 소비자 반품 요청 → 반품 회수 → 반품 검수 → 반품 처리 순으로 진행됩니다.
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반품 접수는 출고일 기준 30일 이내 접수 가능합니다.
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출고일 기준 31일 초과 반품 접수 건은 파스토 고객센터를 통해 개별 접수가 필요합니다. ( 해당 절차를 이행하지 않을 경우 FMS에서 반품 접수하여도 수거되지 않습니다)
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반품은 2가지 경우로 구분됩니다.
1.
FMS를 통해 반품을 진행하는 방법
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FMS [출고관리 > 배송상태조회]에서 특정 출고 건에 대해 반품 신청 버튼을 눌러 진행하실 수 있습니다. 설정한 조건 값에 해당하는 모든 출고 건이 조회되며, 반품 신청을 하실 출고 건을 선택하여 진행 가능합니다.
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FMS [반품관리 > 반품신청/진행상태]에서 반품하기 버튼을 눌러 특정 출고 건을 반품 처리할 수 있습니다. 출고가 완료된 건만 조회되며, 반품 신청을 하실 출고 건을 선택하여 진행 가능합니다.
2.
반품 요청 없이 센터로 상품이 도착할 경우 처리 방법
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소비자가 고객님께 알리지 않고 센터로 상품을 반품하는 경우, 센터 담당자가 센터 반품으로 등록하여 처리 하게 됩니다.
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센터로 들어온 상품의 상태를 확인한 후 양품화가 가능한 경우 재고 수량으로 반영하며, 양품화가 불가한 경우 고객님께 내용을 고지한 후 반송 또는 폐기의 절차를 거치게 됩니다.
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반품비용(반품되어 온 박스 사이즈 기준의 출고 패키지 비용 + 반품처리비용 500원)이 부과 됩니다.
※ 저온상품은 반품이 불가합니다.
※ 저온상품이 반품으로 입고된 경우 반품 비용과 폐기 비용이 부과되오니, 수령자가 직접 폐기 할 수 있도록 사전 안내 부탁드립니다.
어떤 상품을 반품할 수 있나요?
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구매고객(소비자)에게 최종적으로 배송 완료된 주문에서 상품 낱개별로 반품을 요청할 수 있습니다.
FASSTO가 반품요청 등록을 하는 경우는
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소비자가 귀사에 반품을 요청하지 않고 FASSTO의 센터로 직접 보낸 경우, FASSTO가 대신 반품 요청을 등록해드립니다.
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FASSTO 센터로 반품이 될 경우 귀사에 즉시 메일, 알림톡 등으로 안내해 드립니다.
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FASSTO가 반품 등록을 할 경우 착불요금 비용이 발생합니다.
반품 주소지 변경이 가능한가요?
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반품 주소지는 해당 상품이 발송된 파스토 센터로만 가능합니다.
파스토에서 출고되지 않은 상품이 센터로 반송되면 어떻게 하나요?
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파스토에서 출고 기록을 갖지 않은 상품에 대해서는 반품 처리가 불가능합니다.
이 경우, 사전 등록된 고객사 주소지로 회송되며 회송 택배비 및 별도의 취급수수료가 발생합니다.
고객 주소지 오류 및 수령 거부로 반품 시, 어떻게 하나요?
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출고 요청 시 수량, 소비자 주소 등의 필수 입력정보의 불일치 등으로 인한 문제 발생 시 회사는 책임 지지 않습니다.
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구매고객 주소지 오류 및 상품수령 거부로 상품이 반송되는 경우, 출고 비용 및 반송된 상품에 대한 반품 비용 (반품 처리된 출고패키지 비용 + 반품처리비용 500원)이 청구됩니다.
반품된 상품은 어떻게 처리되나요?
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반품 주소지는 해당 상품이 발송된 파스토 센터로만 가능합니다.
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구매고객 반품으로 파스토 센터로 재입고된 반품 상품은 사전 합의된 양품화 가이드라인에 따라 처리됩니다.
가이드라인이 공유되지 않은 상품에 대해서는 파피(파스토 피플)에게 권한을 위임한 것으로 간주하여 1차 검품을 진행합니다.
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양품화 가능 상품: 정상 상품 보관장소로 이동하여 전산재고에 추가 반영됩니다.
양품화 불가 상품: 별도의 보관장소로 이동보관되며, 고객님과의 협의를 통해 반송 및 폐기 등의 절차가 진행됩니다.
※ 양품화가 불가능한 불용재고에 대한 보관비와 반송/폐기에 따른 비용이 별도 부과됩니다.
반품 진행 상황은 어디에서 확인하나요?
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반품 진행 상황은 FMS [반품관리 > 반품배송조회]에서 확인 가능합니다.
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오더번호 옆 상세보기를 클릭하시면 반품 상품과 수량을 확인할 수 있습니다.
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반품 배송추적은 반품수거배송이 시작된 이후, [반품배송조회] 메뉴에서 확인할 수 있습니다.
