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서비스 신청하기

해외 특송 서비스는 파스토 고객센터 및 FMS 1:1 게시판을 통해 서비스를 신청해주세요!

신규 고객

•

최초 서비스 신청 시 해외배송 이용 여부를 파스토에 전달해주세요. 
해외 서비스에 특화된 센터로 배정해드립니다. 

•

수출신고접수가 필요하신 경우 아래 3가지 사항 및 서류를 함께 전달해주세요 

◦

회사 로고 이미지

◦

통관 고유 번호 

◦

사업자등록증 

기존 고객

•

수출신고접수가 필요하지 않은 경우,  별도 서비스 신청 절차 없이 FMS에서 서비스 이용이 가능합니다. 
(* 다만, 특화 센터 이관 없이 기존 센터에서 이용하시는 경우, 배송기간이 다소 오래 소요될 수 있습니다.)  

•

수출신고접수가 필요하신 경우 아래 3가지 사항 및 서류를 1:1 게시판에 전달해주세요 

◦

회사 로고 이미지

◦

통관 고유 번호 

◦

사업자등록증

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해외 서비스에 특화된 센터 이관을 희망할 경우 FMS 1:1 게시판에 접수해주세요. (* 이관 비용 고객사 부담) 

서비스 절차

FMS를 통해 해외 특송을 신청하면, 파스토에서 요청사항에 맞게 작업하여 특송사로 출고합니다.

이용 방법

1. 상품 관리

해외 배송 서비스는 상품유형 : 단품에 한해 지원합니다. 모음상품은 해외배송 서비스를 지원하지 않으므로, 필요한 경우 단품 정보를 모두 각기 저장한 후 취합해서 출고해주세요!

해외 서비스 상품은 해외 판매용 정보 및 무역코드 등을 상품별로 입력 및 관리하실 수 있습니다.

저장된 상품정보는 출고정보로 자동 연동됩니다.

FMS 상품관리 - 상품등록/관리 메뉴에서 아래 항목들을 설정합니다.

•

해외송장용 상품명 

* 경로 : FMS 상품관리 → 상품등록/관리

◦

해외배송 송장에 입력될 상품명을 입력합니다. 

◦

영문과 띄어쓰기만 허용되며, 특수문자는 허용되지 않습니다. 

◦

최대 50자까지 입력하실 수 있습니다. 

•

브랜드 

* 경로 : FMS 상품관리 → 상품등록/관리

◦

판매 목적이라면 상품의 브랜드를 입력합니다. 

◦

영문과 띄어쓰기만 허용되며, 특수문자는 허용되지 않습니다. 

◦

최대 50자까지 입력하실 수 있습니다. 

•

HS CODE 

* 경로 : FMS 상품관리 → 상품등록/관리 → HS코드검색 팝업

◦

HS CODE 는 검색을 통한 자동 입력 방식으로 지원됩니다. 

◦

HS코드검색 버튼을 클릭한 후 팝업창에서 코드를 검색해주세요

▪

참고 카테고리 별 검색 

•

상품 카테고리 별로 관련 HS CODE 데이터가 정리되어 있습니다. 

•

단, 참고 카테고리는 편의를 위해 제공되는 기능으로, 모든 HS CODE가 저장되어 있지 않으며 정합성이 보장되지는 않는 점 참고해주세요 ! 

▪

 HS CODE 검색 : 이미 알고 계신 코드의 경우 코드 기준으로 검색하실 수 있습니다. 

◦

검색결과에서 입력할 코드의 입력하기 버튼을 클릭합니다.  

◦

자주 사용하는 코드의 경우 즐겨찾기 기능을 활용하실 수 있습니다. 

이외 상품관리 화면의 다른 항목들은 상품관리 가이드를 참고해서 등록해주세요!

2. 해외택배신청

차량배송 기능은 해외출고를 지원하지 않습니다.

FMS에서 해외 택배 출고를 신청하실 수 있는 기능으로, 출고 순서는 선입선출로 운영됩니다.

수취인 정보, 발송인 정보를 제외한 나머지 항목은 주문접수 직후에 비활성화되어 수정이 불가합니다.

국가 코드 별로 필수 입력값 및 정보 양식이 다르게 적용됩니다. 자세히 알아보기

2-1. 신규등록

건별로 수기 출고 요청 시 활용합니다.

FMS 해외 택배 신청 메뉴로 접속하여 신규등록 버튼을 클릭합니다.

배송구분은 ‘해외특송’ 으로 지정되어 있습니다.

배송국가 및 배송 제휴사 정보를 입력합니다. 
특송사 → 배송국가 → 운송사 순으로 선택해주세요. 

특송사 를 선택합니다. ICS 가 설정 가능한 기본값입니다. 

 배송국가를 선택합니다. 

 운송사를 선택합니다. 별도 협의가 없다면, 기본값으로만 설정 가능합니다. (해외배송 제휴사) 

배송타입아이디 / 배송국가코드 : 특송사, 운송사, 배송국가를 입력하면 자동으로 설정됩니다. 

배송정보를 입력합니다. 

출고일자 : 실제 출고를 희망하는 일자를 입력해주세요 

•

14시 이전 등록 시 : 당일로 기본 설정

•

14시 이후 등록 시 : 익영업일로 기본 설정, 당일로 변경 시 긴급출고 적용

•

17시 이후 등록 시 : 당일로 설정 불가함 

주문번호 : 임의로 입력해주시면 되며, 취소된 주문건을 포함하여 중복되지 않도록 설정해주세요 

화폐단위 : 해당 상품이 판매된 화폐 단위를 설정해주세요

판매채널 : 판매한 플랫폼 및 쇼핑몰을 입력해주세요. 

수취인 정보 

이름  : 중국, 일본은 자국어를 허용하며, 이외 국가는 영문으로만 120자까지 입력 가능합니다. 

ii.

전화번호 : 숫자로 30자까지 입력 가능합니다. 

iii.

신분번호 
배송 국가에서 수취인의 신분 증명용으로 사용되는 번호입니다. 중국, 일본의 경우 자국어를 허용하며 이외 국가는 영문으로만 입력 가능합니다. 

iv.

전체주소 
중국, 일본은 자국어, 숫자를 허용하며, 이외 국가는 영문으로만 입력 가능합니다. 150자까지 입력 지원합니다. 
[성/시/구] 중 입력하신 정보를 제외한 세부 주소만 기재해주세요. 
[성/시/구]를 입력하지 않으셨다면 [성/시/구]를 포함한 전체 주소를 기재해주세요.

주소 (성, 시, 구) 
중국을 제외한 나머지 국가에서는 성, 시까지 필수로 입력해주셔야 합니다. 
중국, 일본은 자국어를 허용하며, 이외 국가는 영문으로만 입력 가능합니다. 
각각 100자까지 입력 가능합니다. 

vi.

우편번호 : 중국, 일본은 숫자를 허용하며, 이외 국가 중 우편번호에 영문이 필수인 경우 숫자, 영문 입력을 지원합니다. 10자까지 입력 지원합니다. 

발송인 정보를 입력해주세요. 

발송인명 : 영문 입력 가능합니다. 

ii.

주소 : 영문으로 150자까지 입력 가능합니다. 

iii.

우편번호 : 중국, 일본은 숫자를 허용하며, 이외 국가 중 우편번호에 영문이 필수인 경우 숫자, 영문 입력을 지원합니다. 10자까지 입력 지원합니다. 

iv.

전화번호 : 숫자로 입력 가능합니다. 

배송메모 : 배송사에서 확인해야 하는 내용을 남겨주세요.

해외 택배 신청은 출고순서 : 선입선출로 고정되어 운영됩니다. 

출고할 상품을 하단부에서 추가합니다. 
이때 상품관리에서 등록한 해외배송용 상품정보 (영문 상품명, 브랜드명, HS CODE 등) 이 하단부 내역에 함께 연동되는 것을 확인하실 수 있습니다. 

2-2. 엑셀업로드

여러 출고 요청건을 일괄 등록할 때 활용합니다.

FMS 해외 택배 신청 메뉴로 접속하여 엑셀 업로드 버튼을 클릭합니다.
배송구분은 ‘해외특송’ 으로 지정되어 있습니다. 

엑셀 양식과 국가정보를 다운로드하여, 양식에 맞게 출고요청 데이터 입력 후 엑셀 업로드를 진행해주세요. 

국가 정보 다운로드 시, 배송국가별 국가코드와 운송사 정보를 확인하실 수 있습니다. 

엑셀 업로드 수 배송 접수 조건에 부합하지 않는 경우에 한해 ‘미등록 사유’ 가 노출됩니다.  자세히 알아보기  

3. 출고 내역 조회하기

출고특송 (출고택배신청) 및 자동 출고건 모두 FMS 에서 배송구분으로 조회하실 수 있습니다.

3-1. 출고 내역 확인하기

해외택배신청 메뉴에서 출고 요청 후 출고 현황을 확인하실 수 있습니다.

•

해외특송 신청을 위한 메뉴이지만, 이크레모스 연동 출고내역 또한 조회 가능합니다. 
상단 필터 설정에서 배송구분 으로 구분하실 수 있습니다. ( 해외특송, 이크레모스)  

•

출고요청번호 / 출고지시번호 등으로 내역 검색도 가능합니다. 

•

고객사 주문번호 : 판매사이트에서 통용되는 주문번호가 노출됩니다. 

•

판매채널 : 판매되는 플랫폼 및 쇼핑몰 명이 노출됩니다. 

•

작업구분 : 일반, 긴급 여부를 확인하실 수 있습니다. 

•

택배신청 취소 : 작업상태가 출고지시 전인 경우 택배신청을 취소할 수 있습니다.

•

접수번호 - 상세보기 

접수 후 특송사 접수정보 및 수취인 정보를 상세 조회하실 수 있습니다.

•

메모 : 주문 특이사항을 메모로 기재하고 관리할 수 있습니다. 다만 주문 전달사항으로 풀필먼트와 소통하는 기능은 아닙니다. 

3-2. 출고 정보 수정하기

•

해외 출고건은 출고 작업 상태에 따라 주문 정보 수정 및 취소가 가능합니다. 
각 상태가 경과하면 정보 수정 및 취소 모두 불가합니다. 

◦

주문 수정 : 출고지시 전 

◦

주문 취소 : 출고작업 전  

•

다만 특정 정보는 작업 상태와 무관하게  출고요청 즉시 비활성화 되어 수정이 불가합니다. 

◦

출고 요청 상태에서 수정 가능한 정보 : 수취인 정보 (이름, 전화번호, 신분번호, 주소, 우편번호), 발송인 정보 (주소, 전화번호) 

◦

이 외 정보는 주문접수 직후 비활성화 되어 수정할 수 없습니다.  

◦

주문 수정 : 출고지시 전 

◦

주문 취소 : 출고작업 전  

4. 반품 관리

해외배송 (해외특송, 이크레모스) 은 반품 서비스를 지원하지 않습니다.

반품이 필수로 필요한 경우, FMS 게시판을 통해 개별 문의해주세요!

5. 물류비 확인하기

•

FMS 물류비현황에서 출고(해외) 비용 탭이 추가되었습니다. 

•

해외배송 서비스 중에서도 국내 작업 비용은 물류비 현황에서 확인하실 수 있으며, 해외 운임은 매월 초 별도 파일로 개별 전달드립니다. 
이용에 착오 없으시길 바랍니다. 

•

 배송유형으로 해외택배배송 (해외특송) 을 구분하실 수 있습니다. 

◦

해외특송 

◦

이크레모스

* 경로 : FMS 물류비현황

•

상세보기 클릭 시 출고요청번호 뿐 아니라 주문번호 및 송장번호도 확인하실 수 있습니다. 

* 경로 : FMS 물류비현황 → 출고요청번호 상세보기

기타 이용 안내

해외 배송은 해외배송 정보 체계에 따라 배송에 차질이 있을 수 있으므로, 이용에 참고하셔야 할 기타사항들이 있습니다.

•

[해외 택배 신청] 배송 국가별 해외배송 필수정보

해외 택배 신청 시, 국가코드에 따라 기타 해외배송 정보들의 필수값 여부 및 입력 가능한 문자 양식에 차이가 있습니다.

시스템 상으로는 입력 양식이 허용되는 경우에도, 해당 국가의 우편번호 및 배송정보 기준에 맞지 않는 경우 에러가 발생할 수 있습니다.

정보 유형	배송국가 : 중국	배송국가 : 일본	그 외 국가	필수 여부	요청 후 수정 가능 여부
배송타입 아이디	영문	영문	영문	필수	불가
배송국가코드	영문	영문	영문	필수	불가
배송국가	영문, 한글	영문, 한글	영문, 한글	필수	불가
화폐단위	영문	영문	영문	필수	불가
주문번호	영문, 숫자, 특수문자 일부 (-, _ 에 한함)	영문, 숫자, 특수문자 일부 (-, _ 에 한함)	영문, 숫자, 특수문자 일부 (-, _ 에 한함)	필수	불가
수취인 이름	자국어 허용	자국어 허용	영문	필수	가능
수취인 전화번호	숫자	숫자	숫자	필수	가능
수취인 신분번호	영문, 숫자	영문, 숫자	영문, 숫자	중국만 필수, 그 외 필수	가능
수취인 전체주소	자국어	자국어	영문	필수	가능
수취인 주소 (성)	자국어	자국어	영문	중국은 선택, 그 외 필수	가능
수취인 주소 (시)	자국어	자국어	영문	중국은 선택, 그 외 필수	가능
수취인 주소 (구)	자국어	자국어	영문	선택	가능
수취인 우편번호	숫자	숫자	숫자, 영문 (영국, 캐나다 등 텍스트 포함된 우편번호에만 허용)	필수	가능
발송인 주소	영문	영문	숫자, 영문 (영국, 캐나다 등 텍스트 포함된 우편번호에만 허용)	필수	가능
발송인 전화번호	숫자	숫자	숫자	필수	가능
해외배송 상품명	영문	영문	영문	필수	불가
브랜드명	영문	영문	영문	필수	불가
HS CODE	숫자	숫자	숫자	필수	불가

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[해외 택배 신청] 엑셀업로드 미등록 사유 

FMS 미등록 사유	설명
주문번호중복	이미 등록된 주문번호가 있을 때
재고 부족	입력한 상품의 재고가 없을 때
상품코드정보없음	상품코드가 FMS에 없을 때
영문 미입력	영문 입력란이나 영문 미입력 시
필수값 미입력	필수값이나 입력하지 않은 경우
[수취인주소] 영문/숫자/특수문자만 입력가능	수취인 주소 내 다른 유형의 텍스트가 입력되었을 경우
[발송인주소] 영문/숫자/특수문자만 입력가능	수취인 주소 내 다른 유형의 텍스트가 입력되었을 경우
배송사/배송국가 누락	배송사 또는 배송국가를 입력하지 않은 경우
배송사 또는 배송 국가 수정 필요	해당 국가로의 배송을 허용하지 않는 배송사 정보인 경우

추가로 도움이 필요할 땐

위 가이드에서 필요하신 정보를 찾을 수 없거나, 파스토에 추가 확인이 필요한 경우 FMS 1:1 게시판으로 문의해주세요!

아래 문의유형으로 접수해주시면 빠르고 정확한 안내를 받아보실 수 있습니다

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해외배송 견적문의 : 최초 서비스 신청 및 견적 문의 시 

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해외배송 출고문의 : FMS 해외 출고 신청 기능에 이상이 있거나, 개별 서류 전달이 필요할 때 

파스토 센터 정보 / 자주묻는 질문

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