파스토 고객센터는 유선, 채팅, FMS 1:1 게시판 등 여러 상담 채널을 통해 고객님과 소통합니다.
파스토 고객센터
파스토 서비스 이용 중 궁금하신 점이나 요청 사항은 파스토 고객센터에 문의해 주세요.
파스토 고객센터는 여러 상담 채널로 운영되며, 문의하시고자 하는 유형이나 접수 시간대에 따라 적합한 채널에 문의하실 수 있습니다.
상담 채널 | 경로 | 특징 | 운영 시간대 |
서비스 신청하기
견적 문의하기 | 파스토 홈페이지 (우측 상단) | 신규 고객이 파스토 이용 견적 및 서비스 전반에 대해 문의할 수 있는 기능입니다.
문의 이력은 이후 FMS 1:1 게시판에서 조회하실 수 있습니다.
새 문의는 언제든 접수하실 수 있으며, 답변은 영업 시간 내에 진행됩니다. | - |
1:1 문의 게시판 | FMS | 입고, 출고, 재고 현황, 입출고 관련 서류 전달 등 파스토 풀필먼트 관련 문의에 적합합니다.
새 문의는 언제든 접수하실 수 있으며, 답변은 운영 시간 내에 진행됩니다. | 평일 9:00 ~ 18:00
(* 문의유형 및 센터에 따라 변동성 있음) |
채팅 상담 | 파스토 홈페이지, FMS | 파스토 홈페이지 및 FMS 의 우측 하단부의 채팅 상담 플로팅 버튼을 클릭하여 시작하실 수 있습니다. | 평일 9:00 ~ 17:30 |
유선 상담 | 유선 (1566-3033) | 파스토 고객센터 유선 번호 (1566-3033) 에 통화 연결로 상담이 가능합니다. | 평일 9:00 ~ 18:00 |
이용 방법
FMS 1:1 게시판
FMS 1:1 문의에 대해서는 담당자가 영업일 기준 24시간 이내에 답변드립니다.
원활한 담당자 배정 및 빠르게 답변드릴 수 있도록 정확한 문의 유형으로 접수해주세요!
1.
문의하기
*경로 : FMS 1:1 문의 → 새 문의하기
a.
FMS 고객게시판 - 1:1 문의로 접속하여 우측 상단 새 문의하기 버튼을 클릭합니다.
b.
문의 유형을 선택해주세요.
유형별 담당자 배정과 안내를 위해 정확한 문의 유형으로 접수해주세요!
문의유형 : 좌측 토글() 을 클릭하세요 !
) 을 클릭하세요 ! c.
문의 제목과 내용을 입력해 주세요.
d.
필요한 경우, 문서 및 이미지를 첨부할 수 있습니다.
파일 형식에 제약이 있을 수 있습니다. ( ※ 5개까지 업로드 가능, 한 파일당 용량 10MB 한도)
e.
문의하기 버튼을 클릭하면 접수 완료됩니다.
2.
답변 알림
•
문의하신 내용에 답변이 완료되면, 등록된 메일 주소 및 연락처로 알림이 발송됩니다.
•
답변 내용을 미리 확인하거나 자세히 보기 , 내 답변 바로가기 버튼 클릭을 통해 FMS 1:1 게시판으로 이동하실 수 있어요.
메일 알림
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알림톡
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3.
답변 확인 / 추가 문의하기
a.
문의내역 전체보기
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•
FMS 고객게시판 - 1:1 문의로 접속하여 조회 버튼을 클릭합니다.
•
처리상태 별로 구분되어 조회됩니다. (전체 / 접수대기, 재문의, 처리중, 답변완료)
문의 일자 기준으로 내역이 누적되어 처리 현황을 한눈에 확인하실 수 있습니다.
b.
답변 확인하기 / 추가 문의하기
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•
문의 내역에서 상세보기 혹은 상세보기/추가문의 버튼을 클릭하면 문의 내역 상세 창이 팝업됩니다.
•
문의 내용과 답변 내용을 한눈에 확인하실 수 있습니다.
•
처리상태가 ‘답변 완료’ 전이라면 추가 문의가 가능합니다.
→ 추가 문의 내용 기재 및 파일 첨부 후 추가문의 저장 버튼 클릭
채팅 상담
로그인 전 채팅상담 시, 신규회원 전용 챗봇이 송출되며 상담에 제약이 있습니다.
파스토 고객사께서는 꼭 로그인 후 채팅상담을 시작해주세요!
1.
문의하기
a.
파스토 홈페이지 및 FMS 에 접속하여 하단부 플로팅 버튼을 클릭합니다.
홈페이지
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FMS
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b.
이어서 문의하기 버튼을 클릭하면, 로그인 상태에 따라 챗봇 선택지가 펼쳐집니다.
•
비회원 및 신규회원 : 파스토 서비스 및 견적 관련 챗봇
•
회원 : 풀필먼트 서비스 및 시스템 연동 관련 챗봇
문의하기 버튼 클릭
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[챗봇] 기존 고객
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[챗봇] 신규 고객
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c.
문의하실 챗봇을 클릭해 보세요.
크게 물류 서비스 (입고, 출고, 재고 및 퇴점) / FMS 시스템 문의 / 도착보장 / 물류비 등의 유형으로 구분되어 있습니다.
단계마다 상담원 연결 및 이전 단계로 돌아가기 기능이 배치되어 있어 편리하게 탐색하실 수 있습니다.
챗봇 유형 : 좌측 토글() 을 클릭하세요 !
) 을 클릭하세요 ! d.
클릭하신 챗봇 (문의 유형) 별로 서비스 이용 방법이 간략히 안내됩니다.
상담원 연결 시에는 유형에 따른 상담 필요 정보를 먼저 입력하실 수 있도록 되어 있어요.
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* 챗봇 [출고문의 - 실시간 출고현황 확인]
정보 입력 후 상담원 연결 버튼을 클릭하여 문의 내용을 적어주시면 됩니다.
2.
답변 알림
•
채팅 상담은 비교적 상담원과 실시간으로 소통이 가능한 창구입니다.
다만 실시간으로 채팅 확인이 어려우신 경우, 상담원의 메시지가 도착했을 때 등록된 고객님의 연락처에 문자 및 알림톡이 발송돼요.
•
등록된 연락처가 없는 경우, 채팅 상담 전에 연락처를 입력하실 수 있도록 안내해 드리고 있어요. 정확한 연락처를 기재해 주세요.
•
알림톡에서 답변 내용을 미리 확인하거나 자세히 보기 , 내 답변 바로가기 버튼을 클릭해서 FMS 1:1 게시판으로 이동하실 수 있어요.
연락처 등록 수집
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알림톡 (문자)
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3.
유의 사항
•
더 많은 고객 문의에 대응하기 위해 고객님의 회신이 없는 경우 자동으로 종결될 수 있습니다. (최대 10분)
•
영업 시간 종료 후에는 문의를 접수할 수 없습니다. 이후 문의 등록이 필요할 때는 FMS 1:1 게시판을 이용해 보세요!
유선 상담
운영시간
평일 9 - 18시 (점심시간 1213시 제외)
* 공휴일은 고객센터 휴무일이며, 명절 및 대체공휴일로 인한 상담 가능 여부는 FMS를 통해 사전에 공지드립니다.
문의하기
a.
파스토 고객센터 1566-3033 으로 전화해 주세요.
고객님의 정보와 상담에 필요한 정보를 미리 준비해 주시면 상담이 보다 원활해집니다.
b.
전화 연결 시 자동 음성 안내 (IVR) 가 제공됩니다.
고객 유형을 먼저 선택하신 후, 고객님의 문의 내용과 가장 적합한 상담 유형을 선택해 주세요. (*다이얼로그 입력)
상담 유형
고객 구분 | 상담 유형 |
신규 고객 | 서비스 신청 및 견적 문의 |
기타 문의 사항 | |
기존 고객 | 물류 관련 문의 |
사용법 및 시스템 문의 | |
정산 및 결제 문의 | |
기타 서비스 문의 |
* 빈 셀은 상동입니다.
c.
상담원과 연결됩니다.
간혹 문의량이 많은 경우 대기 시간이 발생할 수 있습니다. 양해 부탁드립니다.
대기 중에도 중요한 안내가 제공될 수 있으니, 전화를 끊지 마시고 잠시 기다려주세요.
d.
고객님의 정보를 먼저 확인한 후 문의 사항을 자세히 말씀해 주세요.
정확하고 신속한 답변을 위해 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
1.
답변 확인 및 상담 종결
•
상담 유형 및 문의 내용에 따라 상담이 즉시 종료되지 않을 수 있습니다.
•
센터 및 내부 확인이 필요한 경우, 통화를 종료한 후 확인 시간이 소요됩니다.
•
답변이 준비되는 대로 기존 상담원이 직접 연락드려 자세한 안내를 드립니다.
고객센터 유선 번호 (1566-3033) 가 수신 거부 혹은 차단되지 않도록 해주세요!
