CTA는 Call To Action의 약자로, ‘행동을 유도하다’라는 뜻을 가진 마케팅 용어인데요. 고객이 원하는 행동을 하도록 유도하는 문구나 버튼을 의미해요. 예를 들어, ‘지금 구매하기’, ‘무료 체험 신청’ 같은 문구가 바로 CTA예요. 이런 CTA는 고객이 클릭함으로써 궁극적으로는 구매까지 이어지게 하므로 매우 중요하답니다.

CTA 전략이 왜 중요할까요?

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CTA는 고객의 관심을 끌고 구매로 연결되는 중요한 요소예요. 적절한 CTA를 사용하면 더 많은 전환을 이루어낼 수 있답니다.

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편리성 제공: 고객이 어디로 이동해야 할지 헷갈리지 않도록 안내하기 때문에 긍정적인 경험을 제공할 수 있어요.

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전환율 증가: 목표 행동을 명확히 제시함으로써 고객을 원하는 방향으로 유도할 수 있어요. 이에 따라 구매, 가입, 문의 등을 높일 수 있죠.

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충성 고객 확보: 고객과의 상호작용을 유도하여 브랜드 인지도를 높이고, 충성고객을 확보하는 데 도움을 줍니다.

꼭 알아야 할 CTA 전략 3가지

1. 매력적인 문구로 고객의 행동 이끌기

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먼저, CTA 문구는 고객에게 무엇을 해야 하는지 명확하게 알려주는 게 중요해요. 모호한 문구는 오히려 혼란을 줄 수 있죠. 즉, 고객이 ‘왜 지금 행동해야 하는지’를 설득해야 해요.

명확하고 구체적인 표현

고객이 버튼을 클릭했을 때 어떤 일이 벌어질지를 분명히 알려줘야 해요. 예를 들어 ‘지금 무료 체험 시작하기’는 혜택을 강조하면서도 구체적인 행동을 요구하는 문구랍니다.

긴급성 강조

‘오늘만 무료 배송’. ‘마감 임박! 지금 바로 구매하세요’와 같은 문구는 고객이 즉시 행동하도록 만들어요. 이 문구를 본 고객들은 지금 당장 결정을 내려야 할 것 같은 느낌을 받게 되죠.

감성 자극

‘지금 예약하고 잊지 못할 경험을 누려보세요’, ‘지구를 살리는 따뜻한 여정에 함께해 보세요’와 같은 문구는 고객의 감수성을 자극합니다. 고객의 감정을 움직이는 문구는 더 큰 반응을 끌어내요.

2. 눈길을 사로잡는 디자인 만들기

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디자인은 CTA의 가시성과 클릭률을 높이는 중요한 요소인데요. 테스트를 통해 어떤 디자인이 가장 높은 클릭률을 보이는지 분석해 봐야 합니다.

색상의 대비

CTA 버튼의 색상은 주변 요소와 충분히 대비되어야 합니다. 대비가 크면 클수록 고객의 시선을 사로잡기가 쉬워지기 때문이죠. 예를 들어, 배경이 주로 파란색이라면, CTA 버튼은 노란색이나 주황색처럼 눈에 띄는 색상으로 설정하는 것이 좋아요.

간결한 레이아웃

복잡한 디자인보다는 간결하고 깔끔한 디자인이 더 효과적이에요. 고객이 바로 인식할 수 있는 단순한 형태로 만드는 것이 좋습니다.

텍스트와 버튼 크기

텍스트와 버튼의 크기 역시 너무 작거나 크지 않게, 적당한 크기로 설정하는 것이 중요한데요. 텍스트는 읽기 쉽고, 버튼은 눈에 잘 띄는 것이 핵심임을 잊지 말아야 합니다.

3. 고객의 시선을 유도하는 곳에 배치하기

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아무리 좋은 문구와 디자인을 갖춘 CTA라도, 고객이 쉽게 찾을 수 없는 위치에 있으면 효과가 떨어질 수밖에 없어요.

접근성 높은 위치에 배치

자연스럽게 시선을 움직이는 곳에 배치되어야 해요. 예를 들어 제품 페이지의 상단이나 제품 이미지 근처에 배치된 CTA를 배치하면 고객이 스크롤 하지 않아도 쉽게 볼 수 있어요. 긴 페이지의 경우에는 CTA를 여러 곳에 반복적으로 배치하세요. 고객이 어느 위치에서도 쉽게 클릭할 수 있어요.

시선을 유도하는 주변 디자인

이미지나 텍스트의 방향을 사용해 고객의 시선을 CTA로 유도하는 것도 좋은 방법이에요. 예를 들어, 인물이 CTA 버튼을 향해 시선을 보내고 있는 이미지를 사용하면 고객의 시선도 자연스럽게 그쪽으로 향하게 된답니다.

오늘은 온라인 마켓에서 고객의 행동을 끌어내는 3가지 주요 CTA 전략에 대해서 알아봤습니다. 이 전략들을 활용하면 고객의 클릭을 더 효과적으로 유도하고, 매출을 극대화할 수 있어요.

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