쇼핑몰과 파스토가 연동되지 않아 주문수집불가/송장등록불가한 주문이 표시됩니다.
FMS ‘쇼핑몰연동 > 미연동내역’의 해당 쇼핑몰 탭에서 확인 가능합니다.
미연동내역 확인 방법
1.
'조회' 버튼을 눌러 미연동 주문을 확인해 주세요.
2.
미연동 사유를 확인해 주세요.
3.
'상세보기'를 누르면 해결 방법을 확인할 수 있습니다.
미연동 유형과 대처 방안
주문 미연동
1. 상품연결 미등록
쇼핑몰 상품과 FMS에 등록한 상품이 연결되어 있지 않습니다.
FMS ‘상품관리 > 신규상품등록/수정’에서 상품을 등록한 뒤, ‘쇼핑몰 연동 > 상품연결’에서 연결해 주세요.
파스토에 맡기지 않을 상품이라면 등록/연결하지 않으셔도 됩니다.
•
FMS > 쇼핑몰연동 > 상품연결에서 연동 쇼핑몰의 상품과 FMS 상품이 정상적으로 연결되었는지 확인해주세요.
네이버 스마트스토어
NHN 커머스 (구. 고도몰)
사방넷
샵링커
아임웹
2. 재고부족 & 유통기한 만료
재고가 부족하거나 유통기한이 만료되어 주문을 등록할 수 없습니다. 상품을 입고 또는 유통기한을 확인해 주세요.
입고하신 상품의 검수 작업이 완료되어야 재고로 반영됩니다.
•
FMS ‘상품관리 > 상품별 재고현황’에서 재고수량(유통기한)을 확인해주세요
3. 주문서의 주소가 유효하지 않음
쇼핑몰 구매고객님이 잘못된 주소를 입력하여 주문을 등록할 수 없습니다.
쇼핑몰에서 정확한 도로명 주소로 변경해 주시거나,
FMS ‘출고관리 > 택배신청’에서 [신규등록] 버튼을 눌러 수동 등록해 주세요.
•
주문서의 주소지가 실 주소 혹은 도로명 주소가 맞는지 확인해주세요. 주소지 수정이 필요한 경우, 아래 각 쇼핑몰별 수정 방법을 참고해주세요.
네이버 스마트스토어
NHN 커머스 (구. 고도몰)
사방넷
샵링커
아임웹
4. API 사용 권한이 없음
인터넷 접속이 원활하지 않거나, API 사용 권한이 없는 경우 통신 오류가 발생할 수 있습니다.
쇼핑몰 API 설정이 정상적인지 확인해 주신 후
FMS ‘출고관리 > 택배신청’에서 [주문수집] 또는 [송장등록] 버튼을 눌러 주세요.
•
API 연동이 정상적으로 설정되었는지 확인해주세요.
네이버 스마트스토어
카페24
NHN 커머스 (구. 고도몰)
사방넷
샵링커
아임웹
5. 주문수집 대상이 아님 / 주문상태 변경대상 아님
쇼핑몰에서 주문을 가져올 수 없습니다. 쇼핑몰에서 주문상태를 확인해 주세요.
어떠한 상태의 주문을 수집할 것인지는 ‘쇼핑몰 연동 > 연동쇼핑몰관리’ 메뉴에서 설정하실 수 있습니다.
1.
스마트스토어 : 연동설정에 따라 ‘결제완료’ 또는 ‘발주확인’ 또는 ‘결제완료&발주확인’ 상태의 주문만 수집됩니다.
2.
고도몰 : 연동설정에 따라 ‘결제완료’ 또는 ‘상품준비중’ 상태의 주문만 수집됩니다.
3.
사방넷 : ‘주문확인’ 상태의 주문만 수집됩니다.- 샵링커 : ‘신규주문&발주확인’ 상태의 주문만 수집됩니다.
4.
아임웹 : ‘결제완료’ 또는 ‘배송준비’상태의 주문만 수집됩니다.
FMS 1:1 문의에 쇼핑몰 주문번호와 함께 문의글 남겨주세요. 파스토 담당자가 빠르게 확인 후, 답변드릴게요.
송장 미연동
1.
송장번호 등록 대상이 아님
a.
통신이 원할하지 않은 경우
i.
FMS 1:1 문의에 쇼핑몰 주문번호와 함께 문의글 남겨주세요. 파스토 담당자가 빠르게 확인 후, 답변드릴게요.
b.
송장번호 등록 대상이 아닌 경우
i.
파스토가 배송상태를 변경할 수 없는 주문입니다. 직접 쇼핑몰에 송장등록 후 발송처리해주세요.
2.
배송상태 변경 대상이 아님
a.
배송상태 변경 대상이 아닌 경우
i.
FMS 1:1 문의에 쇼핑몰 주문번호와 함께 문의글 남겨주세요. 파스토 담당자가 빠르게 확인 후, 답변드릴게요.
