서비스
서비스 적용 시 어떤 이점이 있나요?
아래 혜택들로 고객에게 노출되는 빈도를 높이고 긍정적인 리뷰와 높은 평점으로 주문량과 매출 증대를 기대하실 수 있습니다.
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도착 보장 태그 : 상품 리스트에 네이버도착보장 태그와 배송필터가 부착되며 도착 보장일도 노출됩니다.
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도착 보장일 : 상품 상세페이지에 도착 보장일과 주문마감 시간이 노출됩니다.
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도착 보장관 : 네이버도착 보장 상품들을 모아 구매자들에게 노출하는 서비스입니다.
서비스 이용 수수료가 있나요?
파스토에서는 도착보장 출고 건당 200원의 추가 물류비가 과금됩니다.
※ 주문 마감 시간이 24시인 센터의 경우, 출고패키지 별 추가 과금될 수 있습니다.
네이버 도착보장 이용 수수료는 네이버에 별도 문의 부탁드립니다.
네이버 스마트스토어센터
네이버 스마트스토어센터 적용 조건이 있나요?
1.
네이버도착보장 서비스를 제공하는 파스토 센터를 이용중인 국내 스마트스토어 판매자만 이용이 가능합니다. 서비스 미제공 센터에 입점하신 경우에는 재고 이전을 고려해보실 수 있습니다.
2.
네이버 스마트스토어에서 풀필먼트 연동을 설정해주셔야 합니다.
배송
주말에도 배송되나요?
네이버 도착보장은 일요일을 포함하여 주 6일 출고 서비스를 제공하며, 배송지가 서울 권역인 경우 한시적으로 토요일 출고 서비스를 제공하고 있습니다. (주 7일)
상품페이지에 노출되는 배송예정일을 확인해 주세요.
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배송이 지연되면 구매자 보상은 어떻게 진행되나요?
안내 된 배송예정일 기준 +3 영업일 이내에 구매자에게 네이버페이 포인트 1천원이 지급됩니다.
배송이 지연되면 판매자에게 페널티가 있나요?
네이버도착보장은 NFA 센터에서 보장되는 서비스로, 판매자에게 부과되는 배송지연 페널티가 없으므로 물류비 공제의 혜택은 없습니다.
배송 지역 상관 없이 이용이 가능한가요?
배송 주소지가 제주, 산간지역 일 경우 도착보장 서비스 이용은 가능하나 지역 별로 추가 운임이 발생됩니다.
예상 배송일은 네이버 시스템에 따라 판매페이지에 노출됩니다.
배송 지역 변경이 가능한가요?
네이버도착보장 주문은 배송지 변경이 불가합니다. 구매 고객의 요청으로 배송지 변경이 필요한 경우, 주문 취소 후 다시 주문하시도록 안내 부탁드립니다.
시스템 설정
네이버도착보장 설정은 어떻게 하나요 ? 상품별로 설정을 다르게 할 수 있나요?
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상품 단위로 설정 할 수 있으며, 일부 옵션에만 설정 할 수 없습니다.
도착보장 상품 과 그 외 상품(일반배송 등)의 경우 묶음 배송이 불가합니다.
옵션형 상품 등록은 어떻게 하나요?
스마트스토어 연동가이드를 참고해 주세요.
반품안심케어를 꼭 사용해야 하나요?
네이버 스마트스토어에서는 도착보장 이용 시 반품안심케어 약관에도 동시 가입하도록 설정되어 있습니다.
다만 상품별로 반품안심케어 설정을 해제하실 수 있습니다.
관련한 자세한 내용은 스마트스토어에 문의하여 답변 받아보실 수 있습니다.
기타
네이버도착보장 프로그램에 대한 자세한 자료를 보려면 어떻게 해야 하나요?
네이버 판매자센터의 FAQ를 통해 자세한 내용 확인이 가능합니다.
‘네이버 도착보장’ 외에 배송속성을 이중으로 설정할 수 있나요?
상품별 배송 속성을 1개 상품 당 1개만 지정하실 수 있습니다.
배송속성은 일반, 도착보장, 오늘출발 중 선택하실 수 있으며 파스토는 일반 배송 , 도착보장 배송 서비스를 제공합니다.